La banca digital dominará España en 2025 y alcanzará un 95% de uso en 2030

Resumen editorial de DCM:Esta historia ha sido reescrita y resumida de forma independiente para los lectores de DCM, con el fin de resaltar los principales acontecimientos relevantes para la región. Información original de Forbes Espania, haz clic en este post para leer el artículo completo original.

La banca digital en España se consolida como el canal mayoritario para el año 2025, con un uso intensivo que supera el 80,8% de la población usuaria de internet, cifra que está muy por encima de la media de la Unión Europea. Se prevé que para 2030, el 94,9% de los usuarios operará a través de plataformas digitales, lo que posicionará lo digital como la vía estándar de relación con las entidades financieras. A pesar de la reducción de la brecha en el uso de la banca digital entre diferentes grupos de edad, nacionalidad y renta, aún existen colectivos que permanecen desconectados.

CaixaBank se destaca como líder en el ámbito de la banca digital, con una cobertura del 45,7%, lo que representa una ventaja significativa sobre su competidor más cercano. La entidad ha fortalecido su propuesta digital mediante el lanzamiento de un asistente basado en inteligencia artificial en su aplicación, que ayuda a los usuarios a resolver dudas y comparar productos. Además, ha introducido un programa de cashback que permite a los clientes obtener reembolsos automáticos por compras en marcas asociadas.

Los usuarios españoles han integrado la banca digital en su rutina diaria, con un 95% de ellos utilizando la aplicación de su entidad de forma regular. Más del 90% de los usuarios considera que la digitalización mejora su operativa cotidiana y facilita la contratación y resolución de incidencias. Sin embargo, aunque la mayoría se siente seguro al operar en línea, un porcentaje significativo expresa preocupación por la privacidad y posibles errores relacionados con el uso de la inteligencia artificial.

De cara al futuro, se anticipa que la inteligencia artificial será un factor clave en la transformación del sector bancario en 2026. La mayoría de los clientes cree que puede mejorar su gestión financiera, pero el desafío para las entidades será ofrecer servicios útiles que no erosionen la confianza que ha llevado a la banca digital a convertirse en el canal de referencia en España.