Cinco de cada diez viajeros confían en ChatGPT y la inteligencia artificial para planificar sus aventuras, según McKinsey

Resumen editorial de DCM:Esta historia ha sido reescrita y resumida de forma independiente para los lectores de DCM, con el fin de resaltar los principales acontecimientos relevantes para la región. Información original de Forbes Espania, haz clic en este post para leer el artículo completo original.

El 55% de los viajeros utiliza ChatGPT o aplicaciones de Inteligencia Artificial (IA) para planificar sus viajes, según un informe de McKinsey & Company y Skift. De estos, un 30% lo hace con frecuencia y un 25% de manera ocasional. El estudio destaca el potencial transformador de la IA agéntica en el sector turístico y proporciona una hoja de ruta para acelerar su adopción. A pesar de este avance, el sector aún no ha logrado capturar todo el valor que esta tecnología puede ofrecer.

La adopción de la IA en el turismo ha crecido significativamente, pasando de un 4% de empresas que mencionaban la IA en sus informes en 2022 a un 35% en 2023. Las start-ups enfocadas en IA han visto un aumento notable en la financiación, alcanzando un 45% en la primera mitad de 2025. Este crecimiento se debe a resultados visibles como la reducción de costes operativos y mejoras en la personalización y productividad.

A pesar del entusiasmo por la IA, los viajeros son cautelosos en cuanto a la autonomía que están dispuestos a otorgar a estas herramientas. Solo un 2% permitiría que una IA gestione reservas sin supervisión humana. La confianza varía según la tarea, siendo los usuarios más receptivos a utilizar IA para inspiración y búsqueda, mientras que son más reticentes en temas críticos como visados o resolución de problemas.

El informe también señala que el sector turístico enfrenta obstáculos como una alta fragmentación tecnológica y dependencia de sistemas antiguos. Algunas empresas aún priorizan el componente humano del servicio sobre la innovación tecnológica, lo que frena su madurez digital.